Alrededor de una marca giran muchos factores importantes, sobre todo cuando esta ya se encuentra en un punto en el que tiene cierta comunidad establecida y ya apunta ser o ya es referente en su sector. Asimismo, es bien sabido que para seguir potenciando una marca o una empresa es necesario tener presencia en redes sociales , pero claro, con tantos asuntos por tratar el tiempo no alcanza para optimizar al máximo las redes sociales y páginas web, y es cuando toca recurrir a un Community Manager, esa persona responsable de comunidad de internet.
Pero ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Todas estas preguntas y un poco más tendrán su respuesta en este artículo, pero por ahora solo quédate con la idea de que un Community Manager es un puesto muy importante pero a la vez muy infravalorado por muchas empresas , pero que poco a poco está ganando la relevancia que se merece, y es que esta persona será la encargada de llevar a la empresa a un alcance bestial en el mundo de internet y por ende establecer una buena estrategia de marketing digital.
Ser un Community Manager, CM o responsable de comunidad de internet es bastante complejo, y es por ello que requiere múltiples habilidades y competencias para el puesto, obviamente se pueden adquirir con preparación y experiencia, pero ya hablaremos de esto más adelante.
Centrándonos en este punto principal, un Community Manager es aquella persona que se encarga de crear y manejar la comunidad de la empresa en el mundo online y trabajar la imagen de marca , estableciendo y manteniendo estables en el tiempo las relaciones con la clientela y audiencia de internet.
Hace un par de años se había infundado la creencia de que un CM tiene un trabajo muy sencillo, que solo trabaja el blog de la página web y las redes sociales publicando unas cositas en Facebook , subiendo un par de historias en Instagram , escribir en Twitter y listo, y es por esta misma creencia que la labor de un Community Manager está muy infravalorada al día de hoy, llevando a las empresas a no contratar alguno.
Pero nada más lejos de la realidad, el Community Manager se ha convertido poco a poco en una parte fundamental de las redes sociales , que además de potenciar la marca de la empresa , es esa persona que sirve de puente para las comunicaciones de la empresa con los clientes.
Asimismo, si quieres saber que empresas tienen un Community Manager no es más que echar un vistazo hacia aquellas empresas más exitosas, y es que esta es la manera de diferenciar un empresa de éxito con aquella que no lo tiene, ya que mientras esas marcas con un CM tienen buena interacción del público , concretan ventas y demás, las otras marcas que no disponen de uno o tienen a una persona poco capacitada en el puesto cuentan con una presencia pobre en las redes y no logran pasar la empresa al siguiente nivel.
¿Quieres convertirte en un Community Manager? Pues este punto y el siguiente son los indicados para ti.
Si bien es cierto que un CM debe trabajar la administración en el apartado online, existen otros aspectos muy importantes y necesarios de la empresa de cuales el encargado de trabajarlos es el Community Manager. Es por ello que he recopilado las principales funciones que tiene que cumplir esta persona responsable de comunidad de internet :
Observar atentamente el panorama corporativo
El Community Manager es la vista de la empresa en las redes sociales , y eso significa que tiene que estar al tanto de cada oportunidad que se presente y de las amenazas que pueda ostentar la empresa.
Además, debe vigilar atentamente cada movimiento de la competencia y mantener on información a la empresa para que esta actúe de manera adecuada.
Ya te comentaba en el punto anterior que el CM de informar a la empresa de cualquier movimiento.
Asimismo, más allá de comunicar sucesos externos, este debe también escuchar a la empresa misma.
Interactuar con el público digital
Como su término en español lo indica, responsable de comunidad de internet , esta persona es la voz de la empresa en internet y, es el primero en responder ante cualquier situación con los usuarios. Además, se encarga de la planificación del contenido, de responder preguntas y demás.
Convierte a los usuarios en embajadores de la marca
Al estar atento de las redes, esta persona debe notar aquellos usuarios más activos con la empresa , el que siempre deja likes, el que más comenta, comparte, entre otros movimientos notables. Y como recompensa, establece una especie de relación para que se conviertan en embajadores de la misma.
Como ya hemos visto, el ser Community Manager requiere de muchas habilidades, puesto que es una profesión complicada, es por ello que la persona debe cumplir con una serie de elementos para cumplir con las tareas, además de la formación claro está.
A continuación mira cuales son las características que debe poseer un buen Community Manager:
Estudios
En la actualidad existen un montón de cursos para ser Community Manager, pero así como debe hacer cursos generales, también debe enfocarse en formarse en áreas de marketing digital , comunicación , publicidad y relaciones públicas.
Buena comunicación
Debe tener la capacidad de transmitir los valores, el mensaje y el tono de voz de la marca para el público. Asimismo debes tener empatía para generar confianza con tu comunidad.
Flexibilidad horaria
Ser Community Manager no es tarea fácil, y en muchas ocasiones trabajar fuera del horario normal será necesario para la marca. Esto es algo muy común para esas fechas especiales del año.
Gusto por lo que hace
Las labores de un Community Manager pueden llegar a ser abrumadores muchas veces, por lo que si tú vas a serlo es necesario que en verdad te guste. Por ejemplo, no siempre tratarás con personas amables en la redes, por lo debes tener cabeza fría y responder de manera adecuada para no dañar la reputación online y la imagen de marca de la empresa.
Para concluir
Si bien es necesario contar con mucha formación para ser un buen Community Manager, mi recomendación más allá de una maestría es que busques la manera de ganar la mayor experiencia posible, crea tu página web o experimenta con tus redes sociales , esta es una profesión complicada y si quieres ser bueno(a) debes desarrollar todas las habilidades posibles.
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