El principal objetivo de una tienda online son las ventas. Al generar ingresos constantemente, significa que se mantiene el comportamiento activo del negocio. Para conocer claramente sobre esto es bueno hacerse esta pregunta, ¿se está haciendo todo bien?
Para ello existe el ERP conocido como sistema de planificación de recursos empresariales, que permite valorar el sistema de la venta cruzada que se encarga de optimizar los resultados de la empresa.
Para conocer más sobre la venta cruzada y los beneficios qué ofrece para el negocio , te invito a continuar leyendo este artículo y sabrás cómo implementar esta estrategia de negocio.
¿Qué es la venta cruzada o Cross Selling?
La venta cruzada , es una estrategia empresarial de marketing que se encarga del ofrecimiento de bienes y servicios complementarios a un cliente que puede tener la intención de comprar en el comercio electrónico.
La función principal de la venta cruzada , es aumentar el valor promedio de la cesta de compra. Asimismo, es una buena herramienta para tener máxima rentabilidad para el proceso de compra, y es una buena manera de ofrecer un valor agregado al cliente.
Este tipo de técnica también puede ser aplicada en el sector terciario , como en los restaurantes, agencias de viajes, entre otros.
Ejemplo de una venta cruzada en comercio electrónico real
Para conocer con exactitud como es una venta cruzada , a continuación se muestra un ejemplo de la vida cotidiana.
Si compra un teléfono móvil, durante el proceso de pago obtendrás una cantidad de productos complementarios que posiblemente se puedan comprar. Estos productos son: un cristal templado, una funda o un paquete incluyendo ambos artículos.
De acuerdo al negocio que se tiene, será sencillo ofrecer al cliente una serie de productos que se relacionen. Aunque, es muy importante hacer el intento, ya que se trata de persuadir al usuario.
Cabe destacar, que la venta cruzada no es agresiva, debido a que el usuario no tiene la obligación de comprar, es simplemente ofrecer más información. Esto es, un tipo de recomendación donde existen opciones de compra que aparecen por defecto y luego será el cliente si decide comprar o no.
¿Cuál es la diferencia entre Cross Selling y Up Selling?
Quizás el termino up Selling, resultará conocido, pero es ideal saber diferenciarlo de la venta cruzada.
¿Qué es el up Selling?
También conocido como venta adicional, el up Selling es una técnica que consiste en ofrecer al cliente un producto muy parecido al que está pretendiendo comprar, usualmente es un servicio de mayor costo.
En el up Selling no se trata de ofrecer otro artículo afín o adicional, en realidad se muestra uno parecido al que se desea comprar.
En la página de la reconocida marca de Adidas ofrece un gran ejemplo. Una vez se haya añadido el producto a la cesta, de inmediato recomiendan el mismo producto pero con características más optimas.
Conoce las grandes ventajas de usar una venta cruzada para la tienda online
Una estrategia empresarial como la venta cruzada o Cross Selling, además de tratar de aumentar los ingresos del negocio , también brinda más ventajas al momento de incluir esta técnica en la web:
Aumento de ventas
La ventaja de usar este tipo de sistema es aumentar las ventas en la web. Al momento de incluir productos complementarios como una taza de té al cliente , se estarán ampliando los ingresos.
Cerca del 35% de los ingresos que percibe Amazon , está determinado por la táctica de la venta cruzada. Es importante mencionar, que usar venta cruzada o up selling en el comercio electrónico permite ampliar en un 10% los ingresos.
Es muy sencillo colocar los servicios complementarios para que el cliente que intente realizar una compra decida añadirlo a la cesta.
Fidelización a los clientes
La oportunidad de brindar a los clientes un servicio adicional, crecerá la dependencia a la marca y habrá un bajo porcentaje que el usuario cambie a otra empresa. Es una medida para consolidar la relación entre el cliente y el negocio , favoreciendo a la posibilidad de volver a comprar en la web.
Un excelente ejemplo es tener un plan de hosting, un plugin , la página web y el servicio de redes sociales bajo una misma empresa. Y es poco probable que al tener estos servicios en una sola empresa , tratar de contratar una empresa diferente para cada servicio no será posible.
Crear un valor añadido al cliente: gracias a la técnica de venta cruzada , es la capacidad de satisfacer las necesidades de cada cliente. Esto afirma un valor añadido al momento de la compra.
¿Cuál es el procedimiento de la venta cruzada en una web?
Posiblemente, el interés por implementar el sistema de venta cruzada está próximo. Es por ello, que se presentan algunos consejos a tener en cuenta antes de usarlo:
- Estudiar los hábitos de los clientes :Antes de aplicar la estrategia empresarial de venta cruzada es conocer detalladamente proceso de compra y las necesidades de los clientes. De lo contrario, se presumirá que la intención es solo vender y esto ocasionaría un daño a la imagen de la marca.
- No exceder , es importante mostrar solo los productos que complemente la compra : Evitar confundir o cansar al cliente al ofrecer muchísimos productos complementarios, podría afectar de manera negativa al proceso de compra y se verá en los resultados.
- Verificar los precios y como se combinan los productos :Es posible que al comprar una computadora aparezca como opción comprar una corneta USB, aunque es posible que suceda lo contrario, que el cliente desee comprar una corneta USB y añaden una computadora como producto adicional.
Entonces, si el usuario desea realizar la compra por uno de 300, y el producto complementario tiene un precio de 20, es muy válido, pero jamás debe ser al contrario.
Para finalizar, es recomendable usar la venta cruzada como una excelente forma de aumentar las ventas e ingresos, pero con la mejor intención de añadir un valor adicional para complacer a los clientes.
Es ideal que antes de implementar la venta cruzada en el comercio electrónico , hay que visualizar algunos detalles como el hábito de los clientes, la disposición de los productos adicionales y el precio , son valores esenciales que se deben estudiar detenidamente. En caso contrario, la estrategia no tendría éxito y los clientes serán los más afectados porque no se completará la compra.
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